Aide et support
Résoudre un problème
Les problèmes les plus courants et leur solution, classés par thème.
1 min de lectureMis à jour le 12 octobre 2026
Compte et connexion
| Problème | Solution |
|---|---|
| Je ne reçois pas l’email de confirmation | Vérifiez les spams et l’adresse saisie. Voir Créer un compte. |
| « Email ou mot de passe incorrect » | Vérifiez la saisie ou réinitialisez votre mot de passe. |
| Le code de réinitialisation est refusé | Il a expiré : demandez-en un nouveau avec Renvoyer. |
Recherche et réservation
| Problème | Solution |
|---|---|
| Aucun trajet trouvé | Retirez des filtres, changez de date ou demandez le trajet. |
| Le siège voulu est « Occupé » | Un autre voyageur l’a pris : choisissez-en un autre. |
| Je ne peux pas sélectionner plus de 3 sièges | C’est la limite par réservation : faites plusieurs réservations. |
| « Temps écoulé » au paiement | Le verrouillage a expiré. Voir Verrouillage des sièges. |
Paiement et wallet
| Problème | Solution |
|---|---|
| L’option « Mon portefeuille » est grisée | Connectez-vous pour l’utiliser. |
| Le bouton Payer reste désactivé | Vérifiez les informations du passager et le solde du wallet. |
| Le proche ne reçoit pas la demande d’autorisation | Vérifiez le numéro de portefeuille saisi ; il doit consulter ses spams. |
| Ma recharge n’apparaît pas | Validez l’opération sur votre téléphone. Voir Recharger son wallet. |
| Débité sans billet | Voir Problèmes de paiement. |
Billets et annulation
| Problème | Solution |
|---|---|
| Je n’ai pas reçu mes billets par email | Téléchargez-les depuis Mes réservations. |
| Le bouton Annuler n’apparaît pas | Le billet n’est pas « Réservé » ou le trajet est fermé. Voir Annuler un billet. |
| Mon billet est « Bloqué » | Contactez le support. |
Problèmes techniques
- Actualisez la page et vérifiez votre connexion internet.
- Utilisez une version récente de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Essayez en navigation privée pour écarter un problème d’extension ou de cache.
- Toujours bloqué ? Contactez le support avec une capture d’écran.
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