Annulation et remboursement
Remboursements
Comment et en combien de temps vous êtes remboursé après une annulation.
Lorsque vous annulez un billet, le montant est automatiquement et immédiatement recrédité sur votre Afola Wallet. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
- 01AnnulationDepuis Mes réservations
- 02Crédit immédiatSur l’Afola Wallet
- 03Au choixNouveau voyage ou retrait
Délais
| Opération | Délai |
|---|---|
| Remboursement sur l’Afola Wallet | Immédiat |
| Retrait du wallet vers Orange Money / MTN MoMo | 24 à 48 heures ouvrées après la demande |
Utiliser le montant remboursé
- Payez directement votre prochain billet avec votre solde : voir Payer avec son Afola Wallet.
- Ou demandez un retrait vers votre compte Mobile Money : voir Retirer son solde.
Billet payé avec le wallet d’un proche
Le remboursement est crédité sur le wallet qui a servi au paiement. Si vous avez payé avec le wallet d’un proche, c’est donc son wallet qui est recrédité.
Trajet annulé par la compagnie
Si la compagnie annule un trajet, vous recevez une notification. En cas de question sur le remboursement correspondant, contactez le support avec la référence de votre réservation.
Le remboursement s’applique selon nos conditions générales de vente. Consultez les conditions générales pour le détail.
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Notre équipe support répond 24h/24 et 7j/7, en français et en anglais.