Compte et profil
Mot de passe
Changer votre mot de passe ou le réinitialiser en cas d’oubli.
Changer son mot de passe
Depuis Mon profil, section Changer le mot de passe : saisissez l’ancien mot de passe, le nouveau (au moins 8 caractères) et sa confirmation, puis cliquez sur Mettre à jour.
Mot de passe oublié
- 1
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Sur la page de connexion. Vous arrivez sur la page Récupération.
- 2
Saisissez vos coordonnées
Votre numéro de téléphone ou votre email, puis Récupérer mon accès.
- 3
Consultez vos emails
Si un compte existe, un code de réinitialisation vous est envoyé.
- 4
Définissez un nouveau mot de passe
Sur la page de réinitialisation, saisissez le code reçu, puis le nouveau mot de passe (8 caractères minimum) deux fois.
- 5
Connectez-vous
« Mot de passe mis à jour » : vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Problèmes fréquents
| Message | Solution |
|---|---|
| « Le code saisi a expiré ou est invalide » | Demandez un nouveau code avec Renvoyer. |
| « Jeton de réinitialisation invalide ou manquant » | Recommencez la procédure depuis « Mot de passe oublié ? ». |
| « Les mots de passe ne correspondent pas » | Saisissez exactement le même mot de passe dans les deux champs. |
| « Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères » | Choisissez un mot de passe plus long. |
Un bon mot de passe
Au moins 8 caractères, mélangeant lettres, chiffres et symboles, et différent de celui de vos autres services. Voir Bonnes pratiques de sécurité.
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