Annulation et remboursement
Annuler un billet
Comment et jusqu’à quand annuler un billet depuis Mes réservations.
Conditions d’annulation
- Le billet est au statut Réservé.
- Le trajet est encore ouvert.
- L’annulation intervient au plus tard 24 heures avant le départ, conformément aux conditions générales.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, le bouton Annuler n’est pas proposé. Contactez le support pour étudier votre situation.
Annuler pas à pas
- 1
Ouvrez Mes réservations
Connectez-vous puis ouvrez Mes réservations.
- 2
Repérez le billet
Vérifiez la date, le trajet et le passager.
- 3
Cliquez sur Annuler
Confirmez lorsque la question « Êtes-vous sûr de vouloir annuler ce ticket ? » s’affiche.
- 4
C’est fait
Le message « Ticket annulé avec succès » s’affiche, le billet passe au statut Annulé et le montant est recrédité sur votre wallet.
L’annulation est définitive
Un billet annulé ne peut pas être réactivé, et son siège est remis en vente. Pour voyager, il faudra réserver à nouveau.
Annuler un billet parmi plusieurs
Si vous avez réservé plusieurs sièges, chaque billet s’annule individuellement. Les autres billets de la réservation restent valables.
« Erreur lors de l’annulation du ticket »
Réessayez quelques instants plus tard. Si l’erreur persiste, le trajet a peut-être été fermé entre-temps : contactez le support avec la référence de réservation.
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Notre équipe support répond 24h/24 et 7j/7, en français et en anglais.