Aide et support
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus posées sur Afola Travel.
Réservation
Comment réserver un ticket ?
Choisissez votre ville de départ, votre destination et votre date, sélectionnez un trajet puis vos sièges, renseignez le passager et payez avec un Afola Wallet. Voir Réserver un billet pas à pas.
Puis-je réserver pour plusieurs personnes ?
Oui, jusqu’à 3 sièges par réservation. Au-delà, faites plusieurs réservations.
Jusqu’à quelle heure puis-je réserver un trajet ?
Jusqu’à 30 minutes avant l’heure de départ, sous réserve de sièges disponibles.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les billets se paient avec votre Afola Wallet ou celui d’un proche. Le wallet se recharge par Orange Money ou MTN Mobile Money. La carte bancaire arrive bientôt. Voir Moyens de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : protocoles SSL, partenaires agréés, mot de passe de wallet et autorisation explicite pour tout paiement avec le wallet d’un tiers.
Puis-je utiliser le portefeuille d’un proche pour payer ?
Oui, le propriétaire du wallet valide l’autorisation depuis son adresse email. Voir Payer avec le wallet d’un proche.
Billets
Comment recevrai-je mon ticket après le paiement ?
Vos billets PDF s’affichent à l’écran, vous sont envoyés par email et restent téléchargeables dans Mes réservations.
Que faire si je ne reçois pas mon ticket par email ?
Vérifiez vos spams ou téléchargez-le depuis Mes réservations. Si le problème persiste, contactez le support.
Puis-je modifier ma date de voyage après l’achat ?
Oui, jusqu’à 24 heures avant le départ, selon les conditions de l’agence. Voir Modifier un voyage.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, jusqu’à 24 heures avant le départ depuis Mes réservations, si le billet est « Réservé » et le trajet ouvert.
Comment obtenir un remboursement ?
Il est automatique : le montant est crédité sur votre Afola Wallet dès l’annulation.
Quels sont les délais de remboursement ?
Immédiat sur l’Afola Wallet ; 24 à 48 heures ouvrées pour un retrait vers Mobile Money.
Compte
Comment créer un compte Afola Travel ?
Cliquez sur « S’inscrire », renseignez vos informations, acceptez les conditions puis confirmez votre email. Voir Créer un compte.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Voir Mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis Mon profil : nom, email (avec confirmation) et téléphone.
Assistance
Comment contacter le support client ?
WhatsApp au +237 692 494 794, email à [email protected], ou formulaire de contact du site.
Le support est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, notre équipe répond à toute heure, tous les jours.
Puis-je être assisté en anglais ?
Oui, le support parle français et anglais.
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Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe support répond 24h/24 et 7j/7, en français et en anglais.