Paiement
Problèmes de paiement
Paiement échoué, sièges échoués, temps écoulé : causes et solutions.
| Message affiché | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| « Veuillez remplir tous les champs obligatoires » | Nom, téléphone ou email du passager manquant | Complétez les informations du passager. |
| « Le numéro doit comporter 9 chiffres et commencer par 6 » | Format du téléphone invalide | Saisissez le numéro sans indicatif : 6XXXXXXXX. |
| « Format email invalide » | Adresse email mal formée | Corrigez l’adresse (ex. : [email protected]). |
| « Temps écoulé » | Le verrouillage des sièges a expiré | Retournez à la sélection des sièges et recommencez. Rien n’a été débité. |
| « Paiement échoué » | Erreur pendant l’enregistrement des billets | Retournez à la sélection des sièges et réessayez. |
| « Sièges échoués : … » | Un ou plusieurs sièges n’ont pas pu être attribués (pris entre-temps) | Choisissez d’autres sièges et réessayez. |
| « Solde insuffisant pour ce paiement » | Le wallet ne couvre pas le total | Rechargez ou retirez des sièges. |
| « Le propriétaire n’a pas répondu » | Autorisation du wallet d’un proche expirée | Réessayez en prévenant votre proche, ou changez de moyen de paiement. |
J’ai été débité mais je n’ai pas reçu de billet
- 1
Vérifiez Mes réservations
Connectez-vous et ouvrez Mes réservations : vos billets y apparaissent dès qu’ils sont émis.
- 2
Vérifiez vos emails
Regardez aussi dans les spams de l’adresse saisie pour le passager.
- 3
Vérifiez l’historique du wallet
Dans l’historique des transactions, repérez le débit correspondant.
- 4
Contactez le support
Si le débit existe sans billet, contactez-nous avec la date, le montant et le trajet. Nous régularisons rapidement.
Message WhatsApp prêt à l’emploi
Le bouton WhatsApp du site pré-remplit un message « J’ai un problème de paiement pour ma réservation ». Ajoutez-y vos détails.
Cette page vous a-t-elle été utile ?
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe support répond 24h/24 et 7j/7, en français et en anglais.